Veldrani si impegna a fornire ai consumatori un’esperienza di servizio degli ordini chiara e conveniente. La presente politica descrive la presentazione degli ordini, la conferma degli ordini, la gestione degli ordini, la modifica delle informazioni e gli aspetti correlati, aiutando i consumatori a comprendere le relative procedure dall’inizio dell’ordine fino al completamento della consegna.
1. Invio dell’ordine
Dopo aver selezionato i prodotti sul sito web Veldrani e completato la procedura di pagamento, il consumatore può inviare l’ordine.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore deve confermare le seguenti informazioni:
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Nome e quantità dei prodotti;
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Prezzo dei prodotti;
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Indirizzo di consegna;
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Informazioni di contatto;
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Metodo di pagamento;
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Importo totale dell’ordine e spese di trasporto.
Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore conferma le informazioni dell’ordine e completa il processo di acquisto secondo i contenuti visualizzati nella pagina di pagamento.
2. Conferma dell’ordine
Dopo la presentazione dell’ordine, Veldrani procederà alla verifica delle informazioni relative all’ordine.
La conferma dell’ordine può includere:
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Conferma delle informazioni sui prodotti;
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Conferma dello stato del pagamento;
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Conferma delle informazioni di consegna;
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Organizzazione dell’elaborazione dell’ordine.
Le informazioni di conferma dell’ordine saranno generalmente inviate tramite i contatti forniti dal consumatore. Il consumatore deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail e il numero di telefono forniti siano accurati e validi, al fine di ricevere le relative notifiche dell’ordine.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, sono generalmente necessari 1-3 giorni per l’elaborazione.
L’elaborazione dell’ordine comprende la preparazione dei prodotti, la verifica delle informazioni dell’ordine e la consegna al fornitore di servizi logistici.
Il tempo di elaborazione dell’ordine può essere influenzato dalla disponibilità dei prodotti, dal numero di ordini, dalla conferma del pagamento o da altri fattori effettivi.
4. Consultazione dello stato dell’ordine
Il consumatore può conoscere lo stato dell’ordine attraverso le informazioni relative all’ordine.
Lo stato dell’ordine può includere:
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Ordine inviato;
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Ordine in fase di conferma;
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Prodotto in preparazione;
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Spedito;
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In consegna.
Se il consumatore desidera conoscere l’avanzamento dell’ordine, può contattare il servizio clienti tramite e-mail e fornire il numero d’ordine e le informazioni pertinenti.
5. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se il consumatore rileva errori nelle informazioni dell’ordine, ad esempio modifiche necessarie all’indirizzo di consegna, al numero di telefono o ad altri contenuti dell’ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione del prodotto o di consegna, Veldrani assisterà nella modifica secondo la situazione effettiva.
Se l’ordine è già entrato nella fase di consegna, la modifica delle informazioni potrebbe essere soggetta alle limitazioni del fornitore di servizi logistici e del processo di consegna.
6. Cancellazione dell’ordine
Se il consumatore desidera cancellare un ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile per presentare la richiesta.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o consegna, la richiesta di cancellazione potrà essere gestita in base allo stato dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso applicabile entro 14 giorni secondo la Politica di reso e rimborso.
7. Conferma del pagamento
Dopo il completamento del pagamento dell’ordine, Veldrani procederà all’elaborazione dell’ordine in base allo stato del pagamento.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Se durante il processo di pagamento si verificano anomalie, come pagamento non completato, impossibilità di confermare lo stato del pagamento o transazione non riuscita, l’elaborazione dell’ordine potrebbe essere influenzata.
In caso di problemi relativi al pagamento, il consumatore può contattare il servizio clienti per ottenere informazioni sullo stato dell’ordine.
8. Importo dell’ordine e costi
L’importo dell’ordine sarà chiaramente visualizzato nella pagina di pagamento.
I prezzi dei prodotti includono le imposte.
Le spese di trasporto sono calcolate secondo le seguenti regole:
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Per ordini inferiori a 134,66 €, le spese di spedizione sono pari a 6,59 €;
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Per ordini pari o superiori a 134,66 €, le spese di spedizione sono pari a 0 €.
Prima di confermare l’ordine, il consumatore può visualizzare il prezzo dei prodotti, le spese di consegna e l’importo finale da pagare.
9. Gestione degli ordini con più prodotti
Se un ordine contiene più prodotti, l’elaborazione dell’ordine sarà effettuata in base alla disponibilità dei prodotti e agli accordi logistici.
Alcuni ordini possono essere consegnati in più spedizioni secondo le circostanze effettive. Il consumatore può verificare lo stato di consegna dei diversi pacchi tramite le informazioni logistiche.
10. Gestione delle anomalie degli ordini
Se si verificano situazioni anomale relative all’ordine, come problemi di pagamento, informazioni errate sui prodotti, informazioni di consegna incomplete o altre circostanze che influenzano l’elaborazione dell’ordine, Veldrani può contattare il consumatore per confermare le informazioni pertinenti.
Il consumatore deve prestare attenzione alle notifiche relative all’ordine per consentire la normale elaborazione dell’ordine.
11. Conservazione delle informazioni degli ordini
Le informazioni relative agli ordini dei consumatori possono essere conservate secondo le normative applicabili e le esigenze del servizio.
I dati relativi agli ordini possono includere:
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Informazioni sugli acquisti dei prodotti;
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Informazioni sui pagamenti;
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Informazioni sulla consegna;
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Registrazioni dei servizi post-vendita.
Per le modalità di trattamento delle relative informazioni, consultare la Politica sulla privacy e la Dichiarazione sulla protezione dei dati GDPR di Veldrani.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla conferma dell’ordine, alla gestione dell’ordine o allo stato dell’ordine, è possibile contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 1015 Haled St, Eden, NC 27288, US
E-mail del servizio clienti: admin@veldrani.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (336) 417-8392
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)