Politica sui servizi

Veldrani si impegna a fornire ai consumatori un’esperienza di servizio di acquisto chiara e conveniente. La presente Politica sui servizi descrive i contenuti dei servizi e le precauzioni di cui i consumatori possono usufruire durante l’accesso al sito web, l’acquisto dei prodotti, l’elaborazione degli ordini, la consegna, il supporto post-vendita e i servizi correlati.

Veldrani attribuisce importanza alla progettazione dei prodotti, alla selezione dei materiali e all’esperienza di utilizzo, fornendo ai consumatori servizi di acquisto relativi ai prodotti di borse attraverso procedure d’ordine standardizzate, organizzazione della consegna e supporto clienti.

1. Servizi del sito web

Il sito web Veldrani fornisce servizi relativi alla consultazione dei prodotti, all’invio degli ordini, all’elaborazione dei pagamenti, alla verifica della consegna e alle richieste di assistenza post-vendita.

I consumatori possono consultare tramite il sito web le informazioni sui prodotti, incluse descrizioni dei prodotti, prezzi, metodi di pagamento disponibili e informazioni relative alla consegna.

Veldrani aggiornerà o modificherà i contenuti delle pagine, le informazioni sui prodotti e le funzionalità dei servizi in base alla gestione del sito web, al fine di mantenere l’accuratezza e la completezza delle informazioni.

2. Servizi relativi alle informazioni sui prodotti

Veldrani si impegna a presentare tramite le pagine del sito web le informazioni relative ai prodotti, incluse:

  • Nome del prodotto;

  • Informazioni sui materiali del prodotto;

  • Dimensioni del prodotto e caratteristiche del design;

  • Prezzo del prodotto;

  • Informazioni relative alla consegna e al servizio post-vendita.

A causa delle differenze nelle modalità di visualizzazione dei diversi dispositivi, nelle condizioni fotografiche e nella comprensione personale, il colore effettivo o alcuni dettagli del prodotto potrebbero presentare leggere differenze rispetto alla visualizzazione sulla pagina.

Prima dell’acquisto, i consumatori possono consultare le informazioni sulla pagina del prodotto e scegliere il prodotto più adatto in base alle proprie esigenze.

3. Servizi relativi agli ordini

Dopo che il consumatore ha inviato un ordine, Veldrani procederà all’elaborazione in base alle informazioni dell’ordine.

Il processo di servizio dell’ordine comprende:

  • Ricezione delle informazioni dell’ordine;

  • Conferma del prodotto e dello stato del pagamento;

  • Preparazione del prodotto;

  • Organizzazione della consegna logistica.

Il consumatore deve assicurarsi che il nome, l’indirizzo, il numero di telefono e le altre informazioni relative all’ordine fornite siano accurate e complete, al fine di consentire la normale elaborazione dell’ordine.

4. Servizi di pagamento

Veldrani supporta i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Il processo di pagamento può essere completato tramite i relativi fornitori di servizi di pagamento. Il consumatore deve completare il pagamento seguendo le istruzioni indicate nella pagina di pagamento.

L’importo dell’ordine, il prezzo dei prodotti e le spese di trasporto saranno chiaramente visualizzati nella pagina di pagamento. I prezzi dei prodotti includono le imposte e il consumatore può confermare l’importo finale dell’ordine prima del pagamento.

5. Servizi di consegna

Dopo la conferma dell’ordine, sono generalmente necessari 1-3 giorni per l’elaborazione.

Dopo la spedizione del prodotto, il tempo previsto di consegna è di 10-14 giorni. Il pacco sarà consegnato dal fornitore professionale di servizi logistici designato.

L’area di consegna è l’Italia. Il tempo effettivo di consegna può essere influenzato dagli accordi logistici, dai giorni festivi, dalle condizioni meteorologiche o da altri fattori di trasporto.

I consumatori possono conoscere lo stato della consegna dell’ordine tramite le informazioni logistiche.

6. Servizio di assistenza clienti

Veldrani fornisce servizi di consulenza clienti. I consumatori possono contattare il servizio clienti per informazioni relative a:

  • Stato dell’ordine;

  • Informazioni sulla consegna;

  • Domande relative ai prodotti;

  • Procedure di reso, rimborso e cambio prodotto;

  • Altri aspetti relativi all’acquisto.

Il servizio clienti gestirà le richieste inviate dai consumatori durante gli orari di servizio.

7. Servizio post-vendita

Se il consumatore necessita di un reso, un rimborso o un cambio prodotto dopo aver ricevuto il prodotto, può presentare una richiesta secondo le relative politiche post-vendita di Veldrani.

Il consumatore gode dei diritti previsti dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, incluso il diritto di recesso entro 14 giorni e i relativi diritti di restituzione.

La richiesta di assistenza post-vendita deve fornire le informazioni necessarie dell’ordine, al fine di verificare la situazione dell’ordine e procedere alla gestione.

8. Servizi di reso e rimborso

Il consumatore può richiedere i relativi servizi secondo la Politica di reso e rimborso.

Le richieste di rimborso conformi alle condizioni previste saranno gestite secondo le regole applicabili. Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, il tempo di elaborazione del rimborso non supererà 14 giorni.

Nel caso di recesso previsto dalla legge, il costo della consegna iniziale standard minima effettivamente pagato dal consumatore sarà gestito secondo le relative disposizioni per il rimborso. Se il consumatore sceglie volontariamente un metodo di consegna con costo superiore, la differenza eccedente il costo della consegna standard minima potrebbe non essere rimborsata.

9. Servizi relativi agli account e alle informazioni dei consumatori

Se il consumatore fornisce informazioni personali durante il processo di acquisto, Veldrani tratterà tali informazioni in conformità con le normative applicabili in materia di protezione dei dati.

Per informazioni relative alla raccolta, all’utilizzo, alla conservazione dei dati personali e ai diritti dei consumatori, consultare la Politica sulla privacy e la Dichiarazione sulla protezione dei dati GDPR di Veldrani.

10. Disponibilità dei servizi

Veldrani si impegna a mantenere il normale funzionamento del sito web e dei servizi correlati.

A causa dell’ambiente Internet, della manutenzione tecnica, degli aggiornamenti del sistema o di altri fattori, alcune funzionalità del sito web potrebbero temporaneamente non essere disponibili o potrebbero essere soggette a limitazioni d’uso.

In caso di modifiche ai servizi, Veldrani procederà alla manutenzione e all’ottimizzazione in base alla situazione effettiva.

11. Responsabilità dei consumatori

Quando utilizzano i servizi Veldrani, i consumatori devono:

  • Fornire informazioni dell’ordine veritiere e accurate;

  • Conservare correttamente le informazioni relative all’ordine;

  • Utilizzare i prodotti in modo appropriato secondo le istruzioni d’uso;

  • Rispettare le leggi e normative applicabili e le relative regole del sito web.

I problemi causati da informazioni errate fornite dal consumatore o da operazioni improprie potranno essere gestiti in base alla situazione effettiva.

12. Aggiornamenti della Politica sui servizi

Veldrani può aggiornare la presente Politica sui servizi in base ai cambiamenti delle leggi e normative, agli adeguamenti dei contenuti dei servizi o alle esigenze operative del sito web.

La Politica sui servizi aggiornata sarà pubblicata nelle pagine pertinenti del sito web. I consumatori possono consultare la versione più recente del contenuto.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla Politica sui servizi, ai servizi degli ordini o alle procedure post-vendita, è possibile contattarci tramite i seguenti metodi:

Indirizzo di contatto: 1015 Haled St, Eden, NC 27288, US

E-mail del servizio clienti: admin@veldrani.com

Numero di telefono del servizio clienti: +1 (336) 417-8392

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)