Veldrani presta attenzione all’esperienza di acquisto dei consumatori e fornisce servizi relativi al cambio dei prodotti in base allo stato del prodotto, alle condizioni dell’ordine e alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori. La presente politica si applica alle richieste di cambio prodotto presentate dai consumatori dopo l’acquisto di prodotti Veldrani e ha lo scopo di spiegare le condizioni di cambio, la procedura di richiesta, gli accordi di trasporto e le relative precauzioni.
1. Ambito di applicazione del cambio prodotto
Se il consumatore necessita di sostituire un prodotto dopo averlo ricevuto, può presentare una richiesta a Veldrani qualora siano soddisfatte le condizioni per il cambio.
La richiesta di cambio è generalmente applicabile nelle seguenti situazioni:
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È necessario modificare la taglia o lo stile del prodotto;
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Il prodotto ricevuto presenta differenze rispetto alle informazioni dell’ordine;
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Il prodotto presenta problemi di qualità che ne influenzano il normale utilizzo.
Il servizio di cambio prodotto deve essere confermato in base alla disponibilità del prodotto e alla situazione effettiva dell’ordine.
2. Termine per la richiesta di cambio prodotto
Se il consumatore desidera richiedere un cambio prodotto, deve contattare il servizio clienti e presentare la richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Al momento della richiesta, devono essere fornite le seguenti informazioni:
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Numero d’ordine;
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Informazioni sul prodotto da sostituire;
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Spiegazione del motivo del cambio;
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Fotografie del prodotto o materiali pertinenti (se applicabile).
Dopo la conferma della richiesta di cambio da parte del servizio clienti, il consumatore potrà completare le procedure successive secondo le informazioni fornite.
3. Condizioni per il cambio prodotto
Il prodotto per il quale viene richiesto il cambio deve essere mantenuto in condizioni idonee per consentire la verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
Il prodotto deve essere mantenuto, per quanto possibile:
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Non utilizzato oltre il normale ambito di controllo consentito;
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Con il prodotto stesso e gli accessori completi;
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Con la confezione originale e gli accessori correlati completi.
Se il valore del prodotto diminuisce a causa di un utilizzo improprio da parte del consumatore, la richiesta di cambio potrà essere valutata in base alla situazione effettiva.
4. Procedura di cambio prodotto
La procedura di cambio prodotto è la seguente:
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Il consumatore invia una richiesta di cambio tramite l’e-mail del servizio clienti;
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Veldrani verifica le informazioni dell’ordine e le condizioni per il cambio;
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Il consumatore restituisce il prodotto da sostituire secondo le informazioni fornite;
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Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo, Veldrani organizza la spedizione del prodotto sostitutivo in base alla disponibilità in magazzino.
Il tempo di elaborazione del cambio può variare in base alla disponibilità del prodotto, al trasporto logistico e alla situazione dell’ordine.
5. Costi di trasporto per il cambio prodotto
I costi di trasporto relativi al cambio prodotto saranno determinati in base al motivo del cambio e alla situazione specifica.
Se il consumatore richiede il cambio per motivi personali, come la scelta errata della taglia, un cambiamento delle preferenze personali o altri motivi simili, i relativi costi di restituzione e di nuova consegna potrebbero essere a carico del consumatore.
Se la necessità di cambio è causata da problemi di qualità del prodotto, errori di consegna o informazioni dell’ordine non corrispondenti, le modalità di gestione saranno confermate in base alla situazione effettiva.
6. Consegna del prodotto sostitutivo
Il prodotto sostitutivo sarà spedito dopo la conferma della richiesta di cambio e il completamento delle relative procedure, in base alla disponibilità del prodotto.
Il tempo di trasporto del prodotto sostitutivo potrebbe differire rispetto ai tempi di consegna degli ordini ordinari. Le modalità specifiche saranno soggette alle informazioni logistiche.
Il pacco sarà consegnato dal fornitore professionale di servizi logistici designato.
7. Gestione della mancanza di disponibilità in magazzino
Se il prodotto richiesto per il cambio non è temporaneamente disponibile, Veldrani comunicherà con il consumatore in base alla situazione effettiva per determinare le possibili soluzioni.
Le modalità di gestione possono includere l’attesa dell’aggiornamento della disponibilità del prodotto, la scelta di un altro prodotto disponibile oppure l’elaborazione di un rimborso secondo le normative applicabili.
8. Cambio prodotto per ordini con più articoli
Se l’ordine contiene più prodotti, il consumatore può presentare una richiesta di cambio per un singolo prodotto.
La gestione del cambio per prodotti diversi può essere effettuata separatamente in base allo stato del prodotto, alla disponibilità in magazzino e agli accordi logistici.
9. Precauzioni per il cambio prodotto
Per garantire il corretto svolgimento della procedura di cambio, quando restituisce il prodotto il consumatore è invitato a:
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Utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto;
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Conservare la ricevuta di spedizione del pacco restituito;
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Verificare che le informazioni di spedizione siano corrette.
Se il prodotto presenta anomalie durante il trasporto di restituzione, potrebbe essere necessario effettuare ulteriori verifiche sulla base delle informazioni logistiche.
10. Rapporto tra cambio prodotto e diritto di recesso
La politica di cambio prodotto non pregiudica il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore secondo le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Il consumatore può comunque esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto di 14 giorni secondo la Politica di reso e rimborso.
Se il consumatore sceglie di esercitare il diritto di recesso, la richiesta sarà gestita secondo la Politica di reso e rimborso.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla richiesta di cambio prodotto, alla sostituzione del prodotto o alle relative procedure, è possibile contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 1015 Haled St, Eden, NC 27288, US
E-mail del servizio clienti: admin@veldrani.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (336) 417-8392
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)