Veldrani attribuisce grande importanza all’esperienza di utilizzo dei consumatori al momento della ricezione dei prodotti. Se durante il trasporto il pacco subisce danni, presenta anomalie nell’imballaggio esterno o il prodotto ricevuto non corrisponde allo stato dell’ordine, il consumatore può fornire le informazioni pertinenti secondo la presente politica. Veldrani procederà alla gestione della situazione in base alle condizioni dell’ordine, alle informazioni logistiche e alle normative applicabili.
La presente politica si applica ai danni ai prodotti causati durante il trasporto, alle anomalie dei pacchi e ai relativi problemi di consegna.
1. Ambito dei danni durante il trasporto
I danni durante il trasporto possono includere le seguenti situazioni:
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L’imballaggio esterno del pacco ricevuto presenta danni evidenti;
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Il prodotto presenta danni che ne compromettono il normale utilizzo durante il trasporto;
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Al momento della ricezione, il prodotto presenta anomalie non conformi alla descrizione dell’ordine;
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Il pacco presenta uno stato anomalo durante il trasporto.
Se il consumatore rileva problemi con il prodotto, si consiglia di verificare tempestivamente lo stato del prodotto dopo la ricezione del pacco e conservare le informazioni pertinenti.
2. Controllo alla ricezione
Quando il consumatore riceve il pacco, si consiglia di verificare:
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Se l’imballaggio esterno del pacco è integro;
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Se la quantità dei prodotti corrisponde all’ordine;
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Se l’aspetto e il funzionamento del prodotto presentano anomalie.
Se il consumatore rileva danni evidenti all’imballaggio esterno del pacco, può segnalare la situazione al fornitore del servizio logistico secondo la procedura di consegna locale al momento della firma della ricevuta e conservare le registrazioni necessarie.
3. Termine per la segnalazione dei problemi
Se il consumatore rileva danni al prodotto causati dal trasporto, deve contattare il servizio clienti Veldrani il prima possibile per inviare una segnalazione.
Per facilitare la verifica della situazione, si consiglia al consumatore di fornire:
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Numero dell’ordine;
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Nome del prodotto;
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Descrizione del danno;
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Fotografie del pacco e del prodotto;
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Informazioni logistiche pertinenti (se disponibili).
Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, Veldrani analizzerà lo stato dell’ordine e le cause del problema in base alla situazione effettiva.
4. Procedura di gestione
La procedura di gestione dei problemi relativi ai danni durante il trasporto è la seguente:
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Il consumatore contatta il servizio clienti e fornisce una descrizione del problema;
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Fornisce le informazioni dell’ordine e i relativi documenti di supporto;
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Veldrani verifica le condizioni del prodotto e le informazioni logistiche;
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Veldrani comunica con il consumatore sulle modalità di gestione successive in base alla situazione effettiva.
Le modalità di gestione possono essere determinate in base allo stato del prodotto, all’entità del danno e alle condizioni dell’ordine.
5. Modalità di gestione dei prodotti danneggiati
Se viene confermato che il prodotto ha subito danni durante il trasporto, Veldrani fornirà una soluzione adeguata in base alla situazione specifica.
Le possibili soluzioni includono:
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Sostituzione del prodotto;
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Procedura di reso;
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Rimborso secondo le regole applicabili.
La modalità specifica di gestione sarà determinata considerando le condizioni del prodotto, la disponibilità in magazzino e le informazioni pertinenti.
6. Organizzazione del reso e del rimborso
Se il danno causato dal trasporto soddisfa le condizioni per il rimborso, il rimborso sarà gestito secondo la procedura applicabile.
Il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.
Per informazioni sui tempi di rimborso e sulla gestione delle spese di consegna, consultare la Politica di reso e rimborso di Veldrani.
7. Requisiti per la restituzione dei prodotti
Se il prodotto deve essere restituito a causa di danni durante il trasporto, il consumatore deve completare il reso secondo le informazioni fornite dal servizio clienti.
Si consiglia che il prodotto restituito:
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Conservi l’imballaggio originale;
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Includa gli accessori pertinenti;
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Sia protetto con un imballaggio adeguato;
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Sia accompagnato dalla ricevuta o dalla documentazione logistica del reso.
8. Descrizione dei danni all’imballaggio esterno del pacco
In alcuni casi, l’imballaggio esterno del pacco può presentare lievi segni di usura durante il trasporto, mentre il prodotto stesso potrebbe non essere danneggiato.
Se la funzionalità e l’aspetto del prodotto non risultano compromessi, il consumatore può decidere, in base alle condizioni effettive del prodotto, se sia necessario un ulteriore intervento.
Se il prodotto risulta danneggiato, il consumatore può fornire le informazioni pertinenti secondo la presente politica.
9. Situazioni anomale della logistica
Se le informazioni logistiche mostrano uno stato anomalo del pacco, come trasporto fermo, consegna anomala o altri problemi logistici, il consumatore può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni logistiche.
Veldrani collaborerà nella verifica della situazione sulla base delle informazioni fornite dal fornitore del servizio logistico.
10. Situazioni non considerate danni da trasporto
Le seguenti situazioni potrebbero non rientrare nell’ambito dei danni durante il trasporto:
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Danni causati da un uso improprio da parte del consumatore;
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Modifiche derivanti dal normale utilizzo del prodotto;
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Problemi causati da una conservazione inadeguata da parte del consumatore;
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Danni derivanti da un utilizzo oltre l’ambito ragionevole del prodotto.
Le relative situazioni saranno valutate in base ai fatti specifici.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a danni durante il trasporto, anomalie dei prodotti o gestione post-vendita, è possibile contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 1015 Haled St, Eden, NC 27288, US
E-mail del servizio clienti: admin@veldrani.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (336) 417-8392
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)