Veldrani attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto dei consumatori e fornisce servizi relativi alla cancellazione degli ordini in base allo stato di elaborazione dell’ordine. La presente politica descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, la procedura di richiesta, l’elaborazione dei rimborsi e le relative precauzioni.
Dopo aver effettuato un ordine, se il consumatore desidera annullarlo, deve contattare Veldrani il prima possibile tramite il servizio clienti. La possibilità di procedere con la cancellazione dell’ordine sarà confermata in base allo stato attuale dell’ordine, alla preparazione del prodotto e agli accordi logistici.
1. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Se il consumatore desidera cancellare un ordine, può inviare una richiesta di cancellazione tramite l’e-mail del servizio clienti.
Al momento della richiesta, devono essere fornite le seguenti informazioni:
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Numero d’ordine;
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Informazioni utilizzate al momento dell’ordine;
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Contenuto dei prodotti da cancellare;
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Motivo della cancellazione (se applicabile).
Dopo aver ricevuto la richiesta, Veldrani verificherà se è possibile procedere con la cancellazione in base allo stato dell’ordine.
E-mail del servizio clienti: admin@veldrani.com
2. Cancellazione prima dell’elaborazione dell’ordine
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione del prodotto o nel processo di consegna, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere la cancellazione dell’ordine.
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, lo stato dell’ordine interessato verrà aggiornato e l’importo già pagato sarà gestito secondo la procedura di rimborso applicabile.
3. Cancellazione dopo l’elaborazione dell’ordine
Se l’ordine è già entrato nel processo di elaborazione, inclusa la preparazione del prodotto, il confezionamento o la fase di consegna al fornitore di servizi logistici, la cancellazione dell’ordine potrebbe essere soggetta a limitazioni procedurali.
Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore potrà richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso applicabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo la Politica di reso e rimborso.
4. Elaborazione del rimborso
Dopo la cancellazione riuscita dell’ordine, il rimborso sarà restituito al consumatore utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Veldrani procederà con il rimborso dopo aver confermato la richiesta di cancellazione. Il tempo effettivo di accredito potrebbe essere influenzato dai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento, della banca o del fornitore del servizio di carta di credito.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
5. Gestione degli ordini già spediti
Se l’ordine è già stato affidato al fornitore di servizi logistici per il trasporto, generalmente non è possibile cancellare direttamente la consegna.
Il consumatore può richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo la Politica di reso e rimborso.
Gli aspetti relativi al reso e al rimborso, inclusa la restituzione del prodotto, la gestione dei costi di consegna e l’ambito del rimborso, saranno gestiti secondo le politiche applicabili e le normative in materia di tutela dei consumatori.
6. Cancellazione di ordini promozionali
Se l’ordine include promozioni, sconti o altre condizioni di prezzo speciali, l’importo del rimborso dopo la cancellazione sarà calcolato in base all’importo effettivamente pagato nell’ordine e alle regole applicabili.
La cancellazione dell’ordine non modificherà il registro del pagamento effettivamente effettuato nell’ordine confermato.
7. Cancellazione parziale dei prodotti
Se l’ordine contiene più prodotti, il consumatore può contattare il servizio clienti per verificare la possibilità di cancellare alcuni prodotti specifici.
La possibilità di procedere con una cancellazione parziale sarà confermata in base allo stato di elaborazione dei prodotti, alla disponibilità in magazzino e alle condizioni logistiche.
Se alcuni prodotti sono già stati spediti, il consumatore potrà gestire tali prodotti consegnati secondo la Politica di reso e rimborso.
8. Ordini con problemi di pagamento
Se un ordine non viene completato a causa di un pagamento non riuscito, dell’impossibilità di verificare le informazioni di pagamento o di altri motivi relativi al pagamento, l’ordine potrebbe non entrare nel normale processo di elaborazione.
Se il consumatore rileva anomalie nello stato dell’ordine, può contattare il servizio clienti per conoscere la situazione specifica.
9. Precauzioni per la richiesta di cancellazione
Per migliorare l’efficienza della gestione della cancellazione dell’ordine, si consiglia ai consumatori di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver confermato la necessità di annullare l’ordine.
Il tempo di elaborazione delle richieste di cancellazione può essere influenzato dall’orario di lavoro del servizio clienti, dallo stato dell’ordine e dagli accordi logistici.
Prima di effettuare un ordine, il consumatore deve verificare le informazioni sul prodotto, l’indirizzo di consegna e l’importo dell’ordine, assicurandosi che le informazioni dell’ordine siano corrette.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell’ordine, al rimborso o allo stato dell’ordine, è possibile contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 1015 Haled St, Eden, NC 27288, US
E-mail del servizio clienti: admin@veldrani.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (336) 417-8392
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)