Veldrani rispetta e attribuisce grande importanza ai vari diritti di cui i consumatori godono secondo la legge e, in conformità alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, fornisce informazioni trasparenti sui prodotti, procedure di acquisto chiare e servizi post-vendita correlati.
La presente politica sui diritti dei consumatori ha lo scopo di illustrare i principali diritti di cui godono i consumatori durante l’acquisto dei prodotti Veldrani, inclusi l’accesso alle informazioni, la conferma degli ordini, il diritto di recesso, i resi e i rimborsi, la protezione dei dati personali e la gestione di reclami e richieste di informazioni.
1. Diritto all’informazione sui prodotti
Prima dell’acquisto, il consumatore ha il diritto di conoscere le informazioni relative al prodotto.
Veldrani fornirà nella pagina del prodotto le informazioni necessarie, tra cui:
-
Nome del prodotto;
-
Prezzo del prodotto;
-
Caratteristiche del prodotto;
-
Informazioni sui materiali e sul design;
-
Informazioni relative alla consegna;
-
Regole relative a resi e rimborsi.
Il consumatore può consultare le informazioni sul prodotto e il contenuto dell’ordine prima dell’invio dell’ordine e confermare la propria scelta di acquisto.
2. Diritto alla trasparenza sui prezzi e sui costi
Il consumatore ha il diritto di conoscere le informazioni relative ai costi associati all’ordine.
Tutti gli importi presenti sul sito Veldrani sono espressi nella seguente valuta:
€
I prezzi dei prodotti includono le tasse applicabili.
La pagina di pagamento dell’ordine mostrerà:
-
Prezzo del prodotto;
-
Costi di trasporto;
-
Importo totale dell’ordine.
Le spese di trasporto vengono calcolate secondo le seguenti regole:
-
Per ordini inferiori a 134,66 €, le spese di spedizione sono pari a 6,59 €;
-
Per ordini pari o superiori a 134,66 €, le spese di spedizione sono pari a 0 €.
Il consumatore può verificare l’importo finale da pagare prima del completamento del pagamento.
3. Diritto alla conferma dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore ha il diritto di ricevere la conferma delle informazioni relative all’ordine.
Le informazioni dell’ordine possono includere:
-
Informazioni sul prodotto;
-
Importo dell’ordine;
-
Stato del pagamento;
-
Informazioni sulla consegna.
Il consumatore deve assicurarsi che le informazioni fornite nell’ordine siano corrette, inclusi indirizzo di consegna, numero di telefono ed e-mail, al fine di consentire il corretto trattamento dell’ordine.
4. Diritto legale di recesso
Secondo le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per il recesso e può inviare a Veldrani una comunicazione esplicita di recesso.
Dopo l’invio della comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto secondo i relativi requisiti di reso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, Veldrani procederà al rimborso entro un periodo non superiore a 14 giorni.
5. Diritti relativi al rimborso
Quando vengono soddisfatte le condizioni previste dalle normative applicabili, il consumatore ha diritto a ricevere il relativo rimborso.
Per il recesso legale entro 14 giorni relativo all’intero ordine:
-
Veldrani rimborserà le spese di consegna iniziali effettivamente pagate dal consumatore secondo il metodo di consegna standard minimo applicabile;
-
Se il consumatore sceglie volontariamente un metodo di consegna più costoso, la differenza superiore al costo del metodo di consegna standard minimo potrà non essere rimborsata.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.
Il tempo necessario per ricevere il rimborso può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto della carta di credito o del fornitore di servizi di pagamento.
6. Diritti relativi al reso
Quando vengono soddisfatte le condizioni previste, il consumatore può richiedere un reso secondo la Politica di reso e rimborso di Veldrani.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni idonee alla verifica della natura, delle caratteristiche e delle funzionalità del prodotto.
Durante la procedura di reso, il consumatore deve conservare la documentazione logistica pertinente per facilitare la conferma della restituzione.
7. Diritti relativi al servizio post-vendita
Dopo aver ricevuto il prodotto, se il consumatore riscontra problemi relativi al prodotto, danni durante il trasporto o anomalie nell’ordine, può contattare il servizio clienti Veldrani per ricevere assistenza.
Il servizio post-vendita può riguardare:
-
Consulenza relativa ai problemi del prodotto;
-
Segnalazione di anomalie durante il trasporto;
-
Richiesta di reso;
-
Richiesta di rimborso;
-
Richiesta di sostituzione del prodotto.
Veldrani gestirà le richieste presentate dal consumatore in base alle condizioni dell’ordine e alle normative applicabili.
8. Diritti relativi alla protezione dei dati personali
Il consumatore ha il diritto di conoscere come i propri dati personali vengono raccolti, utilizzati e protetti.
Secondo le normative applicabili in materia di protezione dei dati, incluse le disposizioni GDPR, il consumatore può avere i seguenti diritti:
-
Diritto di accesso ai dati personali;
-
Diritto alla rettifica dei dati personali;
-
Diritto alla cancellazione dei dati personali;
-
Diritto alla limitazione del trattamento;
-
Diritto di opposizione al trattamento;
-
Diritto alla portabilità dei dati.
Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, consultare la Politica sulla privacy e la Dichiarazione sulla protezione dei dati GDPR di Veldrani.
9. Diritti relativi ai pagamenti sicuri
Il consumatore ha il diritto di completare il pagamento dell’ordine attraverso una procedura di pagamento chiara e sicura.
Veldrani supporta i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Le informazioni di pagamento vengono generalmente elaborate dai relativi fornitori di servizi di pagamento secondo gli standard di sicurezza applicabili.
10. Diritto di ricevere informazioni sulla consegna
Il consumatore ha il diritto di conoscere le informazioni relative alla consegna dell’ordine.
Veldrani fornirà le informazioni necessarie sulla consegna durante il processo di gestione dell’ordine.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1-3 giorni, mentre il tempo previsto di consegna dopo la spedizione è di 10-14 giorni.
Il pacco sarà consegnato da un fornitore professionale di servizi logistici designato.
Il tempo effettivo di consegna può essere influenzato dall’organizzazione logistica, dai periodi festivi, dalle condizioni meteorologiche e da altri fattori di trasporto.
11. Diritto di reclamo e richiesta di informazioni
Se il consumatore ha domande relative a prodotti, ordini o servizi, può presentare richieste di informazioni o segnalazioni tramite i canali di assistenza clienti.
Quando presenta una richiesta, si consiglia al consumatore di fornire:
-
Numero dell’ordine;
-
Informazioni di contatto;
-
Descrizione del problema;
-
Documenti di supporto pertinenti (se applicabili).
Veldrani gestirà le richieste presentate dal consumatore durante l’orario di servizio.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai diritti dei consumatori, ai servizi relativi agli ordini o alle procedure post-vendita, è possibile contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 1015 Haled St, Eden, NC 27288, US
E-mail del servizio clienti: admin@veldrani.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (336) 417-8392
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)