Politica di reso e rimborso

Veldrani rispetta il diritto di recesso e i diritti di restituzione dei consumatori previsti dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori. La presente politica si applica ai consumatori che acquistano prodotti tramite Veldrani e ha lo scopo di spiegare la procedura per la richiesta di recesso, la restituzione dei prodotti, l’elaborazione dei rimborsi e le relative disposizioni sui costi.

Prima di presentare una richiesta di reso o rimborso, i consumatori sono invitati a leggere attentamente il contenuto della presente politica e a presentare la richiesta secondo le procedure previste.

1. Diritto legale di recesso

Secondo le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve inviare a Veldrani una comunicazione esplicita di recesso entro il termine di 14 giorni. La comunicazione di recesso può essere inviata tramite l’e-mail del servizio clienti. Si consiglia al consumatore di fornire il numero d’ordine, le informazioni sul prodotto acquistato e i propri recapiti, al fine di consentire la verifica della richiesta.

E-mail del servizio clienti: admin@veldrani.com

Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto secondo i requisiti di reso applicabili.

2. Procedura di richiesta di recesso

Se il consumatore desidera richiedere un reso, può seguire la procedura indicata di seguito:

Inviare una richiesta di reso o di recesso tramite l’e-mail del servizio clienti;
Fornire il numero d’ordine, le informazioni sul prodotto e le relative spiegazioni;
Completare la restituzione del prodotto secondo le informazioni fornite dal servizio clienti;
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito o la prova fornita dal consumatore dell’avvenuta spedizione del prodotto, Veldrani procederà alla gestione del rimborso in base alla situazione effettiva.

Per garantire il corretto svolgimento della procedura di reso, il consumatore deve conservare la ricevuta di spedizione del reso e le relative informazioni logistiche.

3. Condizioni di reso

I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni idonee per consentire la verifica della loro natura, delle caratteristiche e del funzionamento.

Il consumatore può effettuare le verifiche necessarie dopo la ricezione del prodotto. Tuttavia, se il valore del prodotto diminuisce a causa di un utilizzo che supera il normale controllo consentito, il consumatore potrebbe essere tenuto a sostenere le conseguenze corrispondenti in base alla situazione effettiva.

Si consiglia che il prodotto restituito includa la confezione originale, gli accessori e la documentazione allegata, al fine di facilitare la gestione del reso.

4. Termine per la restituzione

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore deve completare la restituzione del prodotto entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso.

Il consumatore deve assicurarsi che il prodotto venga affidato al fornitore di servizi logistici per il trasporto entro il termine stabilito e deve conservare la relativa prova di spedizione.

5. Costi di restituzione

Secondo le normative applicabili, quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, i costi di trasporto relativi alla restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile.

Se il prodotto presenta problemi di qualità, errori di consegna o altri problemi causati da Veldrani, le modalità di gestione saranno determinate in base alla situazione specifica.

6. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, Veldrani completerà l’elaborazione del rimborso entro e non oltre 14 giorni.

Il rimborso verrà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.

Per i casi di recesso previsti dalla legge, Veldrani procederà al rimborso dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, in conformità alle disposizioni della normativa applicabile. Se il prodotto restituito non è ancora stato ricevuto oppure il consumatore non ha fornito la prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, il termine del rimborso potrà essere modificato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Informazioni sul rimborso delle spese di consegna

Quando il consumatore esercita legalmente il diritto di recesso entro 14 giorni, Veldrani rimborserà il costo effettivamente pagato dal consumatore per il servizio di consegna iniziale con la tariffa standard minima disponibile.

Se il consumatore ha scelto volontariamente, al momento dell’acquisto, un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard minima, verrà rimborsato esclusivamente l’importo corrispondente alla modalità di consegna standard minima. La differenza derivante dal costo aggiuntivo rispetto alla tariffa minima non sarà rimborsata.

Ad esempio, se il consumatore sceglie un metodo di consegna con un costo aggiuntivo superiore, la parte del rimborso relativa alla consegna sarà calcolata sulla base del costo della modalità di consegna standard minima disponibile.

8. Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato dal consumatore per acquistare il prodotto.

Il tempo necessario per ricevere il rimborso può essere influenzato dai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento, della banca o del fornitore del servizio di carta di credito. Il tempo effettivo di accredito sarà determinato dall’elaborazione dell’istituto finanziario competente.

I metodi di pagamento supportati includono:

Visa
Mastercard
American Express

9. Ambito del rimborso dei prodotti

Gli ordini che soddisfano le condizioni per il rimborso saranno elaborati sulla base dell’importo effettivamente pagato.

L’importo del rimborso può includere:

L’importo effettivamente pagato per il prodotto;
Il costo della consegna iniziale standard minima conforme alle regole del diritto legale di recesso.

Qualora siano presenti costi aggiuntivi non inclusi nell’ambito del rimborso, questi saranno determinati secondo le normative applicabili e le circostanze specifiche dell’ordine.

10. Situazioni in cui il reso non è applicabile o è limitato

Se il prodotto presenta danni evidenti, contaminazioni, mancanza di accessori necessari o è stato utilizzato oltre il normale ambito di controllo a causa del consumatore, ciò potrebbe influire sulla gestione del reso.

Alcuni prodotti speciali, che per la loro natura, per requisiti igienici o per disposizioni di legge non sono soggetti al diritto di recesso, saranno gestiti secondo le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.

11. Cancellazione dell’ordine

Se il consumatore desidera annullare un ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

Se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, Veldrani assisterà nella gestione della richiesta in base allo stato dell’ordine. Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può richiedere la gestione della situazione secondo la procedura di reso prevista nella presente politica.